Política de envío
1. Zona de envío
Actualmente realizamos envíos exclusivamente a España peninsular.
· Islas Baleares: excluidas.
· Islas Canarias: excluidas.
· Ceuta: excluida.
· Melilla: excluida.
· Destinos internacionales: excluidos.
2. Empresa de transporte
Los pedidos serán enviados principalmente a través de Correos Express. Kinea podrá utilizar excepcionalmente otro operador logístico cuando resulte necesario.
3. Modalidades y costes
Envío estándar: gratuito. Plazo estimado de entrega: 5–7 días laborables.
Envío Express: plazo estimado de entrega 1–4 días laborables. Coste: 6,99 €. Será gratuito para pedidos iguales o superiores a 60 €.
Las modalidades y costes se mostrarán antes de confirmar y pagar el pedido.
4. Cómputo de plazos
Los plazos son estimados y se computarán, con carácter general, en días laborables, excluyendo sábados, domingos y festivos.
Los pedidos realizados en fines de semana o festivos comenzarán a tramitarse el siguiente día laborable.
5. Plazos estimados
Los plazos pueden verse afectados por incidencias del transportista, meteorología, huelgas, restricciones, fuerza mayor o periodos de demanda excepcional, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
6. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio lo permita, el cliente podrá recibir información de seguimiento facilitada por Kinea o Correos Express mediante email, SMS u otros medios.
7. Dirección de entrega
El cliente es responsable de facilitar una dirección completa y correcta. Si detecta un error, deberá contactar lo antes posible en info@kineafarma.com.
Una vez entregado el pedido al transportista, no puede garantizarse que sea posible modificar la dirección.
8. Intentos de entrega y pedidos no entregados
Correos Express realizará la entrega conforme a las condiciones del servicio contratado. Si no pudiera realizarse, podrán existir nuevos intentos u otros mecanismos de entrega o recogida.
Si el pedido finalmente fuera devuelto a Kinea, se contactará con el cliente.
9. Pedidos dañados durante el transporte
Si se detectan daños, el cliente deberá contactar en info@kineafarma.com indicando el número de pedido. Podrán solicitarse fotografías razonables para gestionar la incidencia.
10. Productos incorrectos o faltantes
Si se recibe un producto diferente o falta algún artículo, deberá comunicarse a info@kineafarma.com. Cuando la incidencia sea imputable a Kinea, se solucionará sin coste para el cliente.
11. Pérdida del envío
Si el pedido no llega y el seguimiento no permite determinar su situación, Kinea realizará las gestiones oportunas con Correos Express. Confirmada la pérdida, se ofrecerá la solución legalmente correspondiente.
12. Responsabilidad sobre la entrega
La utilización de una empresa de transporte externa no limita los derechos legales del consumidor frente a Kinea respecto de la correcta entrega.
13. Relación con devoluciones
Una vez recibido el pedido, el cliente dispone del derecho de desistimiento conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos. Kinea asume los costes directos de devolución en los supuestos previstos.
14. Contacto
Farmacia Licenciada María Mancebo Rodríguez
NIF: 44862939J
Calle Cervantes 10
50260 Morata de Jalón (Zaragoza)
España
Email: info@kineafarma.com
