Política de reembolso
1. Derecho de desistimiento
El consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercerlo deberá comunicar una decisión inequívoca antes de finalizar el plazo a info@kineafarma.com, indicando preferiblemente nombre, número de pedido y productos a devolver.
2. Devolución gratuita
Cuando se ejerza correctamente el derecho de desistimiento dentro del plazo establecido, Kinea asumirá los costes directos de devolución.
El cliente deberá contactar previamente con Kinea para recibir las instrucciones necesarias para la devolución.
3. Dirección de devolución
Farmacia Licenciada María Mancebo Rodríguez
Calle Cervantes 10
50260 Morata de Jalón (Zaragoza)
España
4. Estado de los productos devueltos
El consumidor podrá examinar el producto de forma razonable para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Será responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria. Siempre que sea posible, recomendamos devolver accesorios, documentación y embalajes originales.
La ausencia del embalaje original no supondrá automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.
5. Productos precintados por razones de salud o higiene
El derecho de desistimiento no será aplicable a bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de su entrega, cuando concurran los requisitos legales.
Esta excepción no se aplicará automáticamente a cualquier producto simplemente por haber abierto su embalaje.
6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el producto llega dañado, defectuoso, es diferente del solicitado o falta algún artículo, el cliente deberá contactar lo antes posible en info@kineafarma.com indicando el número de pedido y la incidencia.
Kinea podrá solicitar fotografías cuando sean razonablemente necesarias para gestionar la incidencia.
7. Reembolsos
Cuando se ejerza correctamente el desistimiento, Kinea reembolsará los pagos que legalmente deban ser restituidos, incluidos, cuando corresponda, los costes de entrega ordinaria.
Si el consumidor eligió una modalidad de entrega más costosa que la ordinaria menos costosa ofrecida, no será obligatorio reembolsar el coste adicional.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto sin coste para el consumidor. Kinea podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución cuando legalmente proceda.
8. Cambios de producto
Con carácter general, las solicitudes se gestionarán mediante devolución y, cuando corresponda, reembolso. Si se desea otro producto, podrá realizarse un nuevo pedido.
Cuando exista una incidencia imputable a Kinea, podrá gestionarse directamente la sustitución cuando resulte posible.
9. Pedidos no recogidos o entregas imposibles
El cliente deberá facilitar datos completos y correctos y adoptar medidas razonables para recibir el pedido. Si el pedido es devuelto a Kinea, se contactará con el cliente para gestionar la incidencia.
10. Cancelación antes del envío
Si el pedido todavía no ha sido enviado, el cliente puede solicitar la cancelación escribiendo a info@kineafarma.com. Si ya ha sido expedido, se aplicarán las condiciones de desistimiento y devolución.
11. Modelo de comunicación de desistimiento
A la atención de Farmacia Licenciada María Mancebo Rodríguez – Kinea:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto/pedido:
Número de pedido:
Producto/s:
Fecha de compra:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Fecha:
Puede enviarse a info@kineafarma.com. Su uso no es obligatorio.
12. Contacto
Farmacia Licenciada María Mancebo Rodríguez
NIF: 44862939J
Calle Cervantes 10
50260 Morata de Jalón (Zaragoza)
España
Email: info@kineafarma.com
